1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających ze strony internetowej diningmarketpl.com prowadzonej pod nazwą Dining Market PL, dedykowanej sprzedaży eleganckich i premium akcesoriów do kuchni oraz jadalni.
Celem Polityki jest zapewnienie przejrzystych i zrozumiałych informacji dotyczących tego, jakie dane osobowe gromadzimy, w jakich celach je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej odbywa się przetwarzanie oraz jakie prawa przysługują użytkownikom odwiedzającym stronę i dokonującym zakupów w naszym sklepie.
Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszystkich funkcjonalności serwisu diningmarketpl.com, w szczególności do przeglądania oferty, korzystania z zaawansowanych filtrów wyszukiwania, zakładania konta, tworzenia list życzeń, porównywania produktów, składania zamówień oraz korzystania z kanałów komunikacji ze wsparciem klienta.
2. Zakres i cel zbierania danych
Zakres zbieranych przez nas danych osobowych zależy od sposobu korzystania z serwisu diningmarketpl.com oraz wykorzystywanych funkcjonalności. Dane pozyskujemy bezpośrednio od użytkowników (np. poprzez formularze rejestracyjne i zamówień) oraz pośrednio (np. poprzez pliki cookies i narzędzia analityczne).
2.1. Dane przy zakładaniu konta użytkownika
Podczas tworzenia konta w serwisie Dining Market PL możemy przetwarzać następujące dane osobowe:
- imię i nazwisko;
- adres e-mail (login do konta);
- numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie);
- hasło w postaci zaszyfrowanej;
- dane adresowe zapisane w profilu (np. adres dostawy, adres rozliczeniowy).
Dane te są niezbędne do założenia i obsługi konta, w tym do wyświetlania historii zamówień, zarządzania listami życzeń, danymi do wysyłki oraz preferencjami komunikacji.
2.2. Dane przy dokonywaniu zakupów
Podczas składania zamówienia w zakładce Sklep oraz w szczegółowych kategoriach takich jak Zastawa stołowa, Talerze, Szkło, Sztućce czy Dekor, możemy przetwarzać w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy zamówienia;
- adres dostawy i adres rozliczeniowy;
- adres e-mail i numer telefonu do kontaktu w sprawie zamówienia;
- informacje o wybranej metodzie płatności i statusie płatności (bez dostępu do pełnych danych karty płatniczej);
- szczegóły zamówionych produktów, ceny, rabaty, koszty dostawy;
- numer zamówienia oraz historia transakcji.
2.3. Dane dotyczące listy życzeń i porównywania produktów
W ramach funkcji tworzenia listy życzeń i porównywania produktów gromadzimy informacje o:
- produktach dodanych do listy życzeń;
- produktach wybranych do porównania;
- powiązaniu tych danych z konkretnym kontem użytkownika lub urządzeniem.
Dane te służą personalizacji doświadczenia zakupowego, ułatwieniu powrotu do wybranych produktów i przedstawieniu bardziej dopasowanych rekomendacji.
2.4. Dane związane z korzystaniem z serwisu
Podczas korzystania z serwisu diningmarketpl.com możemy automatycznie pozyskiwać również dane techniczne i eksploatacyjne, takie jak:
- adres IP urządzenia, z którego korzysta użytkownik;
- typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, ustawienia językowe;
- informacje o aktywności na stronie (przeglądane produkty, wykorzystane filtry, czas wizyty);
- źródło wejścia na stronę (np. wyszukiwarka, media społecznościowe, kampania reklamowa).
Dane te są wykorzystywane w celach statystycznych, analitycznych i bezpieczeństwa, aby zapewnić płynne działanie serwisu, jego optymalizację oraz ochronę przed nadużyciami.
3. Wykorzystanie danych osobowych
Dane osobowe użytkowników serwisu diningmarketpl.com są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnych, jasno określonych celów. Przetwarzanie zawsze odbywa się w oparciu o odpowiednią podstawę prawną, taką jak wykonanie umowy, ciążący na nas obowiązek prawny, uzasadniony interes administratora lub udzielona zgoda.
3.1. Realizacja zamówień i obsługa transakcji
Dane przetwarzamy przede wszystkim w celu:
- przyjęcia i potwierdzenia zamówienia;
- przygotowania i wysyłki produktów do wskazanego adresu;
- realizacji płatności oraz obsługi rozliczeń;
- obsługi zwrotów, reklamacji i roszczeń po sprzedaży;
- informowania o statusie zamówienia i ewentualnych zmianach.
3.2. Obsługa konta użytkownika
W ramach zarządzania kontem użytkownika dane są wykorzystywane do:
- umożliwienia logowania i weryfikacji tożsamości;
- przechowywania historii zamówień i ulubionych produktów;
- zarządzania listami życzeń i koszykami zapisanymi na później;
- dostosowywania widoku i treści do preferencji użytkownika.
3.3. Komunikacja marketingowa i informacyjna
Jeżeli użytkownik wyraził stosowną zgodę, jego dane mogą być wykorzystywane również do:
- przesyłania newslettera zawierającego informacje o nowościach, kolekcjach i inspiracjach dotyczących akcesoriów do kuchni i jadalni;
- przekazywania spersonalizowanych ofert, rekomendacji produktów i informacji o promocjach;
- zaproszeń do udziału w ankietach satysfakcji lub badaniach jakości obsługi.
Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę na komunikację marketingową, korzystając z linku rezygnacji w otrzymanych wiadomościach lub aktualizując ustawienia w swoim koncie.
3.4. Wsparcie klienta i komunikacja bieżąca
Dane kontaktowe użytkownika są wykorzystywane do prowadzenia komunikacji związanej z obsługą zapytań, zgłoszeń i próśb kierowanych drogą mailową, telefoniczną lub za pośrednictwem formularzy w zakładce Kontakt. Obejmuje to m.in. udzielanie informacji o produktach, dostępności, statusie zamówienia oraz wsparcie techniczne w korzystaniu z funkcjonalności strony.
3.5. Cele analityczne i poprawa jakości usług
Na podstawie danych technicznych i informacji o sposobie korzystania z serwisu przeprowadzamy analizy pozwalające na:
- optymalizację nawigacji oraz działania wyszukiwarki i filtrów produktów;
- dostosowanie oferty do preferencji użytkowników;
- zapewnienie stabilności i bezpieczeństwa działania strony;
- opracowanie statystyk odwiedzin i efektywności działań marketingowych.
4. Bezpieczeństwo i ochrona danych
Ochrona danych osobowych użytkowników Dining Market PL jest dla nas priorytetem. Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić poufność, integralność i dostępność przetwarzanych informacji, z uwzględnieniem ryzyk związanych z przetwarzaniem danych w środowisku cyfrowym.
4.1. Środki techniczne
W szczególności stosujemy:
- szyfrowanie transmisji danych z wykorzystaniem bezpiecznego protokołu (HTTPS/TLS);
- mechanizmy uwierzytelniania i kontroli dostępu do systemów przechowujących dane;
- regularne aktualizacje oprogramowania serwerowego i aplikacyjnego;
- rozwiązania zabezpieczające przed nieautoryzowanym dostępem i atakami zewnętrznymi.
4.2. Środki organizacyjne
Na poziomie organizacyjnym zapewniamy m.in.:
- upoważnianie do przetwarzania danych wyłącznie osób uprawnionych i przeszkolonych w zakresie ochrony danych osobowych;
- stosowanie procedur nadawania i okresowego przeglądu uprawnień;
- zawieranie umów powierzenia przetwarzania danych z podmiotami zewnętrznymi, które uczestniczą w realizacji usług (np. dostawcy hostingu, usług płatniczych, logistyki);
- monitorowanie zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Pomimo stosowania nowoczesnych zabezpieczeń, żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje pełnego wyeliminowania ryzyk. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych zachęcamy do niezwłocznego kontaktu, korzystając z danych wskazanych w sekcji Kontakt i zgłoszenia dotyczące prywatności.
5. Udostępnianie i przekazywanie danych
Dane osobowe użytkowników serwisu diningmarketpl.com mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które wspierają nas w świadczeniu usług i realizacji zamówień, przy zachowaniu odpowiednich gwarancji bezpieczeństwa i zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych.
5.1. Dostawcy usług logistycznych
W celu dostarczenia zakupionych produktów współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi. W takim przypadku przekazujemy niezbędne dane, takie jak:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- numer telefonu i adres e-mail do powiadomień o dostawie;
- numer zamówienia lub inne dane identyfikujące przesyłkę.
5.2. Dostawcy usług płatniczych
W ramach realizacji płatności korzystamy z zewnętrznych operatorów płatności, którzy samodzielnie przetwarzają dane niezbędne do obsługi transakcji, np. dane karty płatniczej lub rachunku bankowego. Do tych podmiotów przekazujemy dane identyfikujące zamówienie, kwotę transakcji oraz wybrane informacje niezbędne do przeprowadzenia płatności.
5.3. Dostawcy usług technicznych i wsparcia
Możemy również korzystać z usług zewnętrznych dostawców odpowiedzialnych za:
- utrzymanie i hosting serwisu diningmarketpl.com;
- systemy obsługi zgłoszeń i komunikacji z klientem;
- narzędzia analityczne i marketingowe;
- serwis i rozwój oprogramowania.
Podmioty te przetwarzają dane w naszym imieniu, na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z naszymi instrukcjami oraz przy zastosowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
5.4. Inne przypadki udostępniania danych
Dane mogą zostać udostępnione również w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności na żądanie uprawnionych organów publicznych, gdy jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników osobom trzecim ani nie udostępniamy ich w celu niezwiązanym z realizacją powyższych celów.
6. Prawa użytkownika
Użytkownikom serwisu diningmarketpl.com przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych. Realizacja tych praw może nastąpić poprzez kontakt z nami zgodnie z informacjami podanymi w sekcji Kontakt i zgłoszenia dotyczące prywatności.
6.1. Prawo dostępu do danych
Użytkownik ma prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy jego dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce, prawo do uzyskania informacji o zakresie przetwarzania oraz kopii danych.
6.2. Prawo do sprostowania danych
Użytkownik ma prawo żądania sprostowania lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne. Część danych można zaktualizować samodzielnie po zalogowaniu się do konta użytkownika.
6.3. Prawo do usunięcia danych
W określonych sytuacjach użytkownik ma prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych, w szczególności gdy:
- dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane;
- wycofał zgodę, na podstawie której odbywało się przetwarzanie, i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania;
- wniósł sprzeciw wobec przetwarzania i nie występują nadrzędne, prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania.
6.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania
Użytkownik może żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych m.in. w przypadku kwestionowania ich prawidłowości, sprzeciwu wobec przetwarzania lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a użytkownik sprzeciwia się ich usunięciu.
6.5. Prawo do sprzeciwu
W zakresie, w jakim przetwarzamy dane w oparciu o nasz uzasadniony interes, użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją. W przypadku przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzeciw skutkuje zaprzestaniem przetwarzania w tym celu.
6.6. Prawo do przenoszenia danych
Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody lub w celu wykonania umowy i jest zautomatyzowane, użytkownik ma prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie oraz przekazać je innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe.
6.7. Prawo do wycofania zgody
W przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik ma prawo w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
6.8. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
Użytkownik ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza obowiązujące przepisy.
8. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, w których zostały zebrane, lub przez czas wymagany przepisami prawa. Okres przechowywania może różnić się w zależności od kategorii danych i podstawy ich przetwarzania.
8.1. Dane związane z kontem użytkownika
Dane powiązane z kontem użytkownika przechowywane są przez cały okres aktywności konta oraz przez czas niezbędny do zabezpieczenia roszczeń i wypełnienia obowiązków prawnych. Po usunięciu konta dane mogą być przechowywane w ograniczonym zakresie przez okres wymagany przepisami prawa.
8.2. Dane transakcyjne i rozliczeniowe
Dane dotyczące zamówień, płatności i dokumentów księgowych przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, zwykle przez kilka lat od zakończenia roku, w którym dokonano transakcji.
8.3. Dane marketingowe
Dane przetwarzane na potrzeby komunikacji marketingowej przechowujemy do czasu wycofania zgody na otrzymywanie takich treści lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego.
8.4. Dane związane z plikami cookies i analizą ruchu
Okres przechowywania danych zebranych za pomocą plików cookies i narzędzi analitycznych jest uzależniony od rodzaju tych plików oraz ustawień technicznych stosowanych technologii. Dane te są zazwyczaj przechowywane w formie zanonimizowanej lub zagregowanej przez okres niezbędny do celów statystycznych i optymalizacyjnych.
9. Kontakt i zgłoszenia dotyczące prywatności
Wszelkie pytania, uwagi lub żądania związane z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw użytkownika mogą być kierowane do nas za pośrednictwem danych udostępnionych w zakładce Kontakt. Zachęcamy do kontaktu w szczególności w sytuacjach:
- chęci uzyskania informacji o zakresie i sposobie przetwarzania danych;
- złożenia wniosku dotyczącego realizacji praw opisanych w sekcji Prawa użytkownika;
- zgłoszenia podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych lub nieprawidłowości w ich przetwarzaniu.
W celu usprawnienia obsługi zgłoszeń zalecamy podanie danych umożliwiających identyfikację użytkownika w naszym systemie (np. adres e-mail powiązany z kontem lub numer zamówienia), a także wskazanie preferowanej formy kontaktu zwrotnego.
Odpowiedzi na zgłoszenia udzielane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.