Regulamin serwisu i sklepu internetowego

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument stanowi regulamin korzystania z serwisu internetowego Dining Market PL, dostępnego pod adresem https://diningmarketpl.com. Regulamin określa w szczególności zasady i warunki korzystania ze strony, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, tryb zawierania umów sprzedaży Produktów na odległość oraz prawa i obowiązki Użytkowników oraz Sprzedawcy.

Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie oferty, zakładanie Konta, dodawanie Produktów do koszyka, składanie zamówień czy korzystanie z funkcji takich jak listy życzeń, porównywarki Produktów oraz centrum pomocy, oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z serwisu.

Serwis Dining Market PL został zaprojektowany jako nowoczesna, intuicyjna i bezpieczna platforma e-commerce, umożliwiająca wygodne i przejrzyste zakupy akcesoriów kuchennych i jadalnianych premium, w szczególności zastawy stołowej, talerzy, szklanek, kieliszków, sztućców, dekoracji oraz elementów do serwowania.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w sposób następujący:

• Serwis – serwis internetowy Dining Market PL, dostępny pod adresem https://diningmarketpl.com, stanowiący nowoczesną platformę e-commerce, w ramach której prezentowane i sprzedawane są Produkty.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Dining Market PL za pośrednictwem Serwisu, odpowiedzialny za prezentację oferty, zawieranie umów sprzedaży, realizację zamówień, obsługę posprzedażową oraz przetwarzanie danych Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu, w tym w szczególności odwiedzająca stronę, przeglądająca ofertę, dokonująca rejestracji Konta lub składająca zamówienia.
• Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – Użytkownik niebędący Konsumentem, korzystający z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Serwisie, w szczególności akcesoria kuchenne i jadalniane premium, takie jak zastawa stołowa, talerze, szklanki, kieliszki, sztućce, elementy dekoracyjne i produkty do serwowania, prezentowane wraz z opisem, specyfikacją, ceną oraz ewentualnymi informacjami o dostępności.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, tworzony po dokonaniu rejestracji i zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający m.in. przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi Użytkownika, listami życzeń, preferencjami oraz ustawieniami komunikacji.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą na odległość, określające w szczególności wybrane Produkty, ich ilość, sposób płatności oraz sposób dostawy.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów wskazanych w Zamówieniu, na warunkach określonych w regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Centrum pomocy / wsparcie w czasie rzeczywistym – udostępniane w Serwisie kanały kontaktu, takie jak czat na żywo, formularz kontaktowy lub inne narzędzia komunikacji elektronicznej, pozwalające na uzyskanie bieżącego wsparcia w procesie zakupowym oraz obsłudze zamówień.
• Newsletter – usługa polegająca na okresowym przesyłaniu Użytkownikowi informacji handlowych i marketingowych dotyczących Serwisu i Produktów, świadczona drogą elektroniczną po uzyskaniu odrębnej zgody Użytkownika.

3. Zakres usług

Serwis Dining Market PL jest nowoczesnym sklepem internetowym prezentującym i umożliwiającym zakup premium akcesoriów kuchennych i jadalnianych. Zakres świadczonych usług obejmuje w szczególności:

• prezentowanie oferty Produktów wraz z wysokiej jakości zdjęciami, szczegółowymi opisami materiałów, sposobu użytkowania oraz rekomendacjami pielęgnacyjnymi;
• udostępnienie intuicyjnej nawigacji, w tym wyraźnie wyodrębnionych kategorii Produktów, takich jak zastawa stołowa, talerze, szklanki i kieliszki, sztućce czy dekoracje;
• zaawansowane filtry wyszukiwania oraz funkcje sortowania, umożliwiające szybkie odnalezienie Produktów spełniających oczekiwania Użytkownika;
• umożliwienie utworzenia i utrzymywania indywidualnego Konta Użytkownika, co ułatwia zarządzanie danymi, adresami dostawy, preferencjami oraz historią zakupów;
• obsługę wirtualnego koszyka oraz procesu składania Zamówień w modelu sprzedaży na odległość;
• umożliwienie dodawania Produktów do listy życzeń, tworzenia porównań Produktów oraz przeglądania opinii i recenzji innych Użytkowników, jeśli takie funkcje są udostępniane w Serwisie;
• świadczenie usług wsparcia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu lub centrum pomocy, w zakresie pytań dotyczących Produktów, statusu Zamówień, płatności, dostaw oraz zwrotów;
• udostępnianie treści inspiracyjnych i informacyjnych, takich jak wyróżnione kolekcje, nowości, rekomendacje produktowe oraz poradniki dotyczące aranżacji stołu i pielęgnacji akcesoriów;
• umożliwienie subskrypcji Newslettera oraz otrzymywania informacji o aktualnych promocjach, nowościach i ofertach specjalnych.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wszystkie prezentowane w Serwisie informacje były aktualne, rzetelne i przejrzyste. Ewentualne drobne różnice kolorystyczne lub wizualne pomiędzy prezentowanymi zdjęciami a rzeczywistym wyglądem Produktów mogą wynikać z ustawień ekranu Użytkownika lub warunków oświetleniowych w trakcie wykonywania fotografii.

4. Rejestracja i konto użytkownika

Użytkownik może korzystać z części funkcji Serwisu bez zakładania Konta, w szczególności przeglądać ofertę Produktów, korzystać z wyszukiwarki oraz zapoznawać się z treściami informacyjnymi. Rejestracja Konta jest jednak wymagana w celu pełnego wykorzystania funkcjonalności Serwisu, takich jak zapisywanie list życzeń, przeglądanie historii Zamówień czy szybsze składanie kolejnych Zamówień.

Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w zakładce Konto, podanie wymaganych danych oraz ustanowienie bezpiecznego hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, a także do ich aktualizacji w przypadku zmiany.

Konto ma charakter indywidualny i nie powinno być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane w ramach Konta, w szczególności za bezpieczeństwo loginu i hasła. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem zakładki Kontakt.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta, składając stosowne żądanie poprzez centrum pomocy lub funkcjonalność usuwania Konta, jeśli jest ona dostępna w panelu Użytkownika. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów sprzedaży oraz nie ogranicza prawa Sprzedawcy do przetwarzania danych w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

5. Warunki składania zamówień i płatności

Proces zakupowy w Serwisie jest zaprojektowany w sposób przejrzysty i intuicyjny, tak aby Użytkownik mógł w prosty sposób zapoznać się z ofertą, wybrać Produkty oraz sfinalizować zakup. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje po przejściu następujących etapów:

1. Użytkownik wybiera jeden lub więcej Produktów, zapoznając się z ich opisem, ceną, dostępnymi wariantami oraz informacjami o dostępności, a następnie dodaje wybrane Produkty do koszyka.
2. Po zakończeniu wyboru Użytkownik przechodzi do koszyka, gdzie może zweryfikować zawartość, ilości, ceny jednostkowe, łączną wartość Zamówienia, przewidywane koszty dostawy oraz ewentualne promocje.
3. Użytkownik uzupełnia lub potwierdza dane niezbędne do realizacji Zamówienia, takie jak dane odbiorcy, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego.
4. Użytkownik wybiera dostępny sposób płatności oraz dostawy, a następnie potwierdza zapoznanie się z regulaminem i – w przypadku Konsumentów – z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy, jeśli jest ono wymagane.
5. Użytkownik zatwierdza Zamówienie poprzez wybór przycisku finalizującego zakup. W zależności od wybranego sposobu płatności Użytkownik może zostać przekierowany do zewnętrznego systemu płatności w celu dokonania zapłaty.

Ceny Produktów prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich i zawierają wszystkie podatki przewidziane przepisami prawa. Łączna cena Zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz ewentualne koszty dostawy, które są prezentowane Użytkownikowi przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.

Serwis udostępnia bezpieczne metody płatności, takie jak elektroniczne systemy płatnicze, przelewy online czy płatność kartą, oferowane we współpracy z zaufanymi operatorami płatności. Szczegółowy wykaz dostępnych metod może być prezentowany na etapie składania Zamówienia.

Po skutecznym złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail podsumowanie Zamówienia oraz potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji części lub całości Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji wraz z propozycją dalszego postępowania (np. częściowa realizacja, zmiana Zamówienia, zwrot płatności).

6. Dostawa i koszty wysyłki

Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Użytkownika podczas składania Zamówienia. Serwis oferuje różne formy dostawy, w szczególności przesyłki kurierskie lub inne powszechnie stosowane metody doręczeń, wskazane Użytkownikowi na etapie finalizacji Zamówienia.

Aktualne koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Użytkownikowi przed potwierdzeniem Zamówienia. Cena dostawy może być uzależniona od wartości Zamówienia, wybranej formy dostawy, lokalizacji oraz ewentualnych akcji promocyjnych, w ramach których możliwa jest np. darmowa dostawa po przekroczeniu określonego progu cenowego.

Szacunkowy czas realizacji dostawy jest podawany na etapie składania Zamówienia i liczony jest od momentu skutecznego zaksięgowania płatności lub innego momentu określonego w komunikacie widocznym w Serwisie. Sprzedawca dokłada starań, aby Produkty były starannie zapakowane, zabezpieczone i dostarczone w stanie nienaruszonym.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Użytkownik może otrzymać numer do śledzenia Zamówienia, jeśli dana forma dostawy przewiduje taką funkcję. Informacje o statusie realizacji mogą być również dostępne po zalogowaniu się do Konta w Serwisie.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości związanych z dostawą, Użytkownik powinien – w miarę możliwości – sporządzić protokół szkody przy udziale doręczyciela oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę w celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji i rozpatrzenia ewentualnych roszczeń.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym przepisami prawa polskiego, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone przez przepisy szczególne. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia są udostępniane Konsumentowi w trakcie składania Zamówienia oraz mogą być opisane w odrębnym dokumencie udostępnionym w Serwisie.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie przewidzianej prawem – np. poprzez przesłanie wiadomości e-mail, skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia, jeśli jest udostępniony, lub przekazanie informacji za pośrednictwem centrum pomocy. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie i w sposób określony przez obowiązujące przepisy, w stanie niepogorszonym wykraczającym poza konieczny zakres zwykłego zapoznania się z Produktem.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta w związku z odstąpieniem od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie wskazanym w obowiązujących przepisach, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Niezależnie od powyższego Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji Produktu lub zastrzeżeń dotyczących realizacji Zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji dotyczącej gwarancji i reklamacji. Szczegółowe zasady przetwarzania danych w związku z realizacją prawa odstąpienia od umowy opisane są w Polityce prywatności.

8. Gwarancje i reklamacje

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty wolne od wad oraz zgodne z Umową sprzedaży. Użytkownikowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi, gwarancji lub innych źródeł ochrony przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności przepisami o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności jakości, kompletności lub zgodności Produktu z Umową sprzedaży, jak również nieprawidłowości w przebiegu procesu zamówieniowego, płatności lub dostawy. W celu złożenia reklamacji Użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, korzystając z danych udostępnionych w zakładce Kontakt lub za pośrednictwem udostępnionego w Serwisie centrum pomocy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych identyfikujących Zamówienie, opisu zgłaszanych zastrzeżeń, daty ich stwierdzenia oraz – w miarę możliwości – dokumentacji fotograficznej lub innej, która może ułatwić ocenę zgłoszenia. Sprzedawca informuje Użytkownika o przyjęciu reklamacji oraz przewidywanym czasie jej rozpatrzenia zgodnie z właściwymi przepisami.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie stosowne działania zgodne z przepisami, w szczególności może dokonać naprawy Produktu, jego wymiany na wolny od wad, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty. Informacja o rezultacie rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest Użytkownikowi w uzgodnionej formie komunikacji elektronicznej.

9. Odpowiedzialność

Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły, bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Z uwagi na specyfikę usług świadczonych drogą elektroniczną nie można jednak całkowicie wykluczyć krótkotrwałych przerw w dostępności Serwisu, spowodowanych np. pracami serwisowymi, aktualizacjami systemu, awariami infrastruktury lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy.

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, a także z poszanowaniem dóbr osobistych, praw własności intelektualnej i prywatności innych Użytkowników. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu, naruszać bezpieczeństwo danych lub prowadzić do obejścia zastosowanych zabezpieczeń.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych wprowadzanych do Serwisu, w szczególności w procesie rejestracji Konta, składania Zamówień oraz korzystania z funkcji wprowadzania opinii i recenzji, jeśli takie są dostępne. W przypadku naruszenia regulaminu lub przepisów prawa Sprzedawca może ograniczyć zakres dostępnych funkcjonalności, zablokować Konto lub podjąć inne działania przewidziane odpowiednimi przepisami.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu, w tym z używania nieaktualnego lub nieszyfrowanego oprogramowania, niezabezpieczonych urządzeń lub udostępniania danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika. W razie wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa zaleca się kontakt z centrum pomocy.

10. Prawa autorskie

Wszelkie materiały udostępniane w Serwisie, w tym w szczególności zdjęcia Produktów, opisy tekstowe, materiały inspiracyjne, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, układ stron, rozwiązania nawigacyjne, a także treści dotyczące promocji i wyróżnionych kolekcji, stanowią przedmiot ochrony prawnoautorskiej lub innych praw własności intelektualnej przysługujących Sprzedawcy lub odpowiednim podmiotom współpracującym.

Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie materiałów z Serwisu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek przewidziany przez przepisy prawa wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody uprawnionego podmiotu. Dotyczy to w szczególności wykorzystywania zdjęć Produktów, opisów, zestawień inspiracyjnych czy elementów układu graficznego w innych serwisach, materiałach promocyjnych lub publikacjach.

Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu oraz jego zawartości wyłącznie w zakresie niezbędnym do dokonania zakupów, zapoznania się z ofertą, korzystania z funkcjonalności Konta oraz usług dodatkowych dostępnych w Serwisie. Wszelkie działania naruszające powyższe zasady mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Polityka prywatności i bezpieczeństwo danych

Sprzedawca przywiązuje szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Szczegółowe zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i zabezpieczania danych opisane są w odrębnej Polityce prywatności, stanowiącej integralną część dokumentacji Serwisu.

Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania treści do preferencji Użytkownika, analizy sposobu korzystania z Serwisu oraz prowadzenia działań marketingowych w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera Polityka cookies.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, modyfikacją lub zniszczeniem. Dostęp do danych osobowych mają jedynie upoważnione osoby oraz zaufani partnerzy przetwarzający dane na podstawie stosownych umów i wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji o sposobie przetwarzania swoich danych osobowych, a także korzystania z praw wynikających z przepisów dotyczących ochrony danych, w tym w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych lub wniesienia sprzeciwu – na zasadach określonych w Polityce prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem strony https://diningmarketpl.com, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień, które mogą wynikać z odrębnych komunikatów udostępnianych Użytkownikowi w trakcie procesu zakupowego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie w szczególności z przyczyn organizacyjnych, technicznych, prawnych lub związanych z rozszerzeniem zakresu usług. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Użytkowników oraz na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie. Zaktualizowana wersja regulaminu będzie udostępniana w Serwisie wraz z informacją o dacie obowiązywania.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z uwzględnieniem zasad ochrony Konsumentów przewidzianych przepisami prawa.

Użytkownik może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu, realizacją Zamówień, reklamacjami, a także w kwestiach dotyczących regulaminu, za pośrednictwem formularza kontaktowego lub danych dostępnych w zakładce Kontakt. W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zaleca się zapoznanie z Polityką prywatności.